Política de Reembolso
Direito de arrependimento, cancelamento de assinatura, renovação automática e regras de reembolso dos planos pagos do WikiMédico.
Última atualização: 21/06/2026
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1. Direito de Arrependimento
Prazo legal de 7 dias
Como o WikiMédico é contratado à distância (pela internet), aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados a partir da data da contratação do plano (ou da primeira cobrança, quando houver período de teste). Dentro desse prazo, o cancelamento gera devolução integral do valor pago.
Como exercer
Para exercer o direito de arrependimento, solicite pela página de contato ou pelo e-mail contato@wikimedico.com.br, informando o e-mail da conta. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou Pix) e pode levar até dois ciclos de fatura para aparecer no extrato, conforme prazos do operador de pagamento (Stripe) e da administradora do cartão.
Após o prazo de 7 dias
Passado o prazo legal de arrependimento, a assinatura segue as regras de cancelamento dos itens abaixo: você não é mais reembolsado pelo período já contratado, mas pode cancelar a renovação a qualquer momento.
2. Cancelamento de Assinatura
Acesso até o fim do ciclo pago
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Ao cancelar, não há novas cobranças, mas o acesso aos recursos premium continua disponível até o final do período já pago (fim do mês ou do ano contratado). Depois disso, a conta retorna automaticamente ao plano gratuito, sem perda dos dados armazenados.
Sem reembolso proporcional
Fora do prazo de arrependimento, o cancelamento não gera reembolso proporcional do período em curso. Você continua com acesso premium até a data de término já paga, e apenas a renovação seguinte é interrompida.
3. Renovação Automática e Como Cancelar
Cobrança recorrente
As assinaturas pagas são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual) e cobradas no meio de pagamento cadastrado, pelo valor exibido no checkout, até que você cancele. Você recebe a confirmação de cada cobrança no e-mail da conta.
Como cancelar a renovação
O cancelamento é feito pela própria plataforma, na página de assinatura, que abre o portal de gerenciamento de cobrança. Lá você pode interromper a renovação, atualizar o cartão ou trocar de plano. Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação indicada no portal.
4. Falha de Pagamento e Inadimplência
Tentativas de cobrança
Se a cobrança da renovação falhar (cartão expirado, sem limite ou recusado), o operador de pagamento realiza novas tentativas automáticas por alguns dias. Avisamos por e-mail para que você atualize os dados de pagamento na página de assinatura.
Suspensão do acesso premium
Persistindo a falha de pagamento após as tentativas, o acesso premium é suspenso e a conta volta ao plano gratuito. Os dados permanecem salvos e o acesso premium é restabelecido assim que a cobrança for regularizada. A inadimplência não gera dívida cobrável de períodos não utilizados — apenas interrompe o serviço pago.
5. Créditos de IA
Créditos já utilizados
Recursos de inteligência artificial consomem créditos a cada uso (geração de texto, resumos, transcrições e similares). Créditos já consumidos não são reembolsáveis, pois correspondem a serviço efetivamente prestado e a custo de processamento já incorrido.
Saldo remanescente
Créditos incluídos no plano são concedidos por ciclo e, salvo indicação em contrário no momento da compra, não acumulam para o ciclo seguinte nem são convertidos em dinheiro. Em caso de reembolso por direito de arrependimento (item 1), eventual saldo não utilizado é cancelado junto com a assinatura. Pacotes avulsos de créditos seguem a política indicada na sua compra.
6. Cupons de Desconto
Quando a assinatura é contratada com cupom de desconto, o reembolso (quando cabível) é calculado sobre o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado — não sobre o preço cheio. Cupons promocionais são pessoais, intransferíveis, válidos por tempo limitado e não são convertidos em dinheiro.
7. Plano Mensal x Anual
Plano mensal
O plano mensal é renovado e cobrado a cada mês. O cancelamento interrompe a próxima renovação e mantém o acesso premium até o fim do mês já pago.
Plano anual
O plano anual é cobrado de uma só vez, por 12 meses, geralmente com desconto frente ao mensal. O direito de arrependimento de 7 dias (item 1) também se aplica à contratação anual. Após esse prazo, o cancelamento mantém o acesso até o fim dos 12 meses já pagos, sem reembolso proporcional dos meses restantes.
8. Desconto Estudante
O plano com desconto para estudantes exige comprovação de vínculo acadêmico ativo (curso da área de saúde). As mesmas regras de arrependimento, cancelamento e renovação descritas acima se aplicam ao plano estudante. Caso a comprovação não seja válida ou expire, a assinatura pode ser revertida ao valor padrão na próxima renovação, mediante aviso prévio — sem cobrança retroativa do período já usufruído com o desconto.
9. Como Solicitar Reembolso
Pedidos de reembolso, cancelamento ou esclarecimentos devem ser feitos pela página de contato ou pelo e-mail contato@wikimedico.com.br, informando o e-mail da conta e o motivo. O gerenciamento da própria assinatura (cancelar renovação, trocar plano, atualizar cartão) também pode ser feito diretamente na página de assinatura. Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento da compra.
10. Disposições Gerais
Lei aplicável
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, e complementa os Termos de Uso do WikiMédico.
Alterações
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência e a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização indicada no topo.
Dúvidas sobre reembolso ou cobrança?
Nosso time pode ajudar com cancelamentos, reembolsos e ajustes na sua assinatura.
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